Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se não encontrar o que procura, entre em contato pelo e-mail ouselojaoficial@gmail.com ou WhatsApp.

📦 Pedidos e Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a modalidade de frete escolhida:

Frete Econômico (Gratuito): 7 a 14 dias úteis após o despacho.
Frete Rápido (R$59,90): 5 a 10 dias úteis após o despacho.

O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis antes do despacho.

Como rastreio meu pedido?

Após o despacho, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado em até 3 dias úteis. Você pode acompanhar pelo site dos Correios ou nos contatar via WhatsApp.

Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?

Sim, desde que dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, o produto já estará em separação e não será possível alterar.

O frete é gratuito?

Sim! Oferecemos frete econômico gratuito para todo o Brasil. Para entregas mais rápidas, o frete rápido tem custo fixo de R$59,90.

🔄 Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver minha bolsa?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

Como solicitar uma troca?

Entre em contato pelo e-mail ouselojaoficial@gmail.com informando seu nome, número do pedido e motivo. Nossa equipe irá orientar todo o processo.

E se o produto tiver defeito?

Todos os nossos produtos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Se identificar algum problema, entre em contato imediatamente com fotos ou vídeo do defeito.

💳 Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Diners), Boleto Bancário e Pix.

Posso parcelar?

Sim! Aceitamos parcelamento no cartão de crédito. As condições de parcelamento são exibidas no momento do checkout.

O Pix tem desconto?

Consulte as condições atuais no momento da compra ou entre em contato com nossa equipe.

👜 Produtos

As bolsas são de couro genuíno?

Sim. Trabalhamos com couro genuíno e couro premium selecionado. Cada produto tem essa informação descrita na página de detalhes.

Como cuidar da minha bolsa de couro?

Evite exposição prolongada ao sol, chuva e umidade. Limpe com pano seco e macio. Para maior durabilidade, guarde em local arejado, de preferência dentro do saquinho de proteção.